Дизайн-мышление для клиентов и сотрудников банка

Похожие материалы

Тренинг по управлению и лидерству

Аннотация материала

Компания Human Factors Group провела цикл сессии по дизайн – мышлению для ЗАО «Сбербанк». В сессиях приняли участие клиенты и сотрудники банка в трех городах Юга России. Целью сессий была выработка идей, которые лягут в основу стратегии развития кредитования ММБ.

Нестандартный формат работы позволил в короткие сроки решить целый ряд задач: исследовать глубинные потребности клиентов, предложить идеи по развитию направления, и, что особенно ценно, получить от клиентов обратную связь на выработанная предложения.

Мы начали с Ростова-на-Дону, где провели короткий воркшоп по дизайн-мышлению, где сотрудники и клиенты смогли вместе поработать над улучшением сервиса кредитования.

Для получения большего количества интересных идей мы решили изменить концепцию и подготовили для Краснодара и Ставрополя другой формат. Настоящий соревновательный кодизайн с глубинными интервью в начале, обменом концептами новых сервисов и обратной связью от клиентов и сотрудников в завершении.

Подробнее на сайте

Организационный консалтинг и развитие персонала

О нас Материалы (8) Фото (0) Видео (0) Контакты

Human Factors Group

История

30+ лет назад консультант по организационному развитию доктор Эйдриан Аткинсон основал группу компаний Human Factors International в Великобритании
10+ офисов в Великобритании, в России, в Казахстане, Норвегии и Мальте входят в группу компаний сегодня
55+ регионов - от Санкт-Петербурга до Тюмени - география клиентов Human Factors Group
9+ лет Human Factors Group (HFG) работает в Южном Регионе В Южном Регионе
40+авторских программ, и ежегодно разрабатываются новые программы, дающие нашим клиентам желаемый результат
350+компаний-клиентов из различных сфер деятельности
95%+клиентов повторно (регулярно) обращаются в нашу компанию
1300+успешных проектов
6400+участников обучающих и консалтинговых проектов

Команда Human Factors Group


^{Агнаева Елена} ^{Бизнес-тренер, консультант, руководитель Human Factors Group, кандидат психологических наук}	^{Евсегнеева Ирина} ^{Бизнес-тренер,} ^{консультант,} ^{эксперт в области оценки персонала}	^{Минкина Анна} ^{руководитель Human Factors HoReCa,} ^{тренер-консультант, коуч,} ^{эксперт в области HoReCa}	^{Гульчевская Наталья} ^{Сертифицированный коуч,} ^{бизнес-тренер,} ^{кандидат психологических наук}	^{Кострюков Артём Преподаватель общего и бизнес-английского, переводчик, тренер, консультант.}